神操作！消费者在拼多多买洗衣机，商品已送达却被强制取消配送并退回

消费者龙先生于2020年9月10日在拼多多商城国美电器官方旗舰店购买了一款松下牌洗衣机，型号为XQB80-U8332。

据龙先生回忆，当时刚好看到正在国美电器官方旗舰店进行直播带货，偶然看到这款型号为XQB80-U8332正以330元的价格进行秒杀销售，龙先生果断下了订单并支付款项。当龙先生把商品分享给好友购买时，商品已经提示售罄。

感叹自己运气好手速快的同时，龙先生按捺不住内心的激动，想着以这么低价格能抢购到一台洗衣机真划算，于是特意发了一个朋友圈，朋友圈中的很多好友还开玩笑说小心收到的是模型。

从上图可以看到，龙先生于16时12分提交订单，3分钟后，商家就已经发货，并且9月11日，也就是第二天，商品送达目的地。

据龙先生回忆，9月11日早上10点左右，物流公司配送师傅与龙先生联系配送时间，龙先生希望在下午2点之前配送，物流公司配送师傅则表示需要在2点到3点之间才能配送。

而我们的消费者龙先生这时候也没有多想，既然商品已经到达，加上龙先生在当天的下午有出行安排，就同意了配送人员的择日派送建议。

9月12日早上，龙先生联系物流公司的配送师傅，说明龙先生的爱人当天全天都在家，可以接受配送，配送师傅也答应了龙先生的请求，承诺稍后配送，一直到下午3点过，由于一直没有接到电话，龙先生再次主动联系了配送师傅，配送师傅答复龙先生，次日可以安排配送。

虽然得到了物流公司配送师傅的答复，但龙先生还是有点不放心，担心第二天又没有配送，就提出了自提的想法，物流公司这边也接受龙先生的自提，但要求龙先生在早上10时到达指定仓库才能拿到这台松下牌洗衣机。

9月13日早上，龙先生很早就出门，从凯里市出发，开车走高速前往物流公司仓库自提。但因为连日降雨及道路施工等原因造成交通堵塞，龙先生看着导航上的到达时间一直推迟，10点钟是肯定不能到达指定地点了。所以在9点左右，就主动联系了物流公司的配送师傅说明情况。配送师傅态度此时也是非常不错，答复龙先生不要着急，他们可以先装车，可以不用过去，稍后会送到龙先生家里。

到了下午1时许，按照之前配送师傅给的到达时间，龙先生估计应该差不多该到了，想到自己所在的小区不方便停车需要指引，就给配送师傅打了电话，想问下是否已经到达。

让龙先生没想到的是，这时候物流公司的配送师傅，再一次放了龙先生的鸽子，竟然称忘记从仓库提龙先生的货品！

谁知，接下来发生事情，才叫一个出人意料。

14点59分，龙先生突然收到短信，短信通知龙先生的这台洗衣机，因商家缺货变成退款状态！

随后，龙先生联系了拼多多商城及国美电器官方旗舰店，拼多多方面告知称这是国美电器的行为，但是会协助消龙先生一起要求国美电器官方旗舰店方面正常发货。

而国美电器官方旗舰店方面则冠冕堂皇的称商品无货，请龙先生谅解，并表示愿意补偿龙先生订单金额的30%。

诚然，商家有选择是否销售产品的权利，但是在消费者提交订单的那一刻起，消费者和商家就签订了要约，商家就应该按约定进行发货。

我们注意到，在龙先生的此次购物中，是以秒杀的形式购得，也就是在短短数秒钟时间内，商品抢购一空，其价格也比平时便宜不少，这也是现如今商家的一种常见的经营手段。

如果商家拒绝发货，消费者有权有权向商家索取赔偿，通常来讲商家会按照订单金额的一定比例进行赔偿，这看起来似乎是合理的，但又有那么一点怪味道在里面。

我们以“一元秒杀”为例，消费者事先参与，商家进行热度炒作后，以一元的价格，销售了一定数量的商品，到发货的时候，商家却以各种理由不予发货，并表示愿意按合同法进行赔偿。

那么，这对消费者公平吗？商家笼络了大量人气，吸引了很多新客，宣传目的也达到了，而在发货的时候，却是果断的退回“一元秒杀”的一块钱并补偿几毛。

这个钱，让消费者收的很难受！

在龙先生的本次购物中亦是如此，龙先生前前后后花费了大量时间参与到购买商品、跟进订单、联系配送等环节，眼看着马上就能收到，却突然接到通知，商品无货不予配送。

这可比直接没货不发货还难受！因为龙先生的松下牌洗衣机，确确实实是已经发货，甚至可以送是送达了的，却因为国美电器官方旗舰店的强势，霸权般的要求物流公司退回商品，让我们不禁感叹：还有这般神操作？

可能还会感叹一句：咦？国美还没有死？

我们换个比方，大家就能深刻理解到龙先生的苦楚与憋屈。

我们希望，商家在进行活动时应进行充分的考虑，否则退的两个硬币，不仅伤了消费者的心，更伤的是商家的根！