如何写好一篇工信部申诉材料，以投诉中国电信“11888”垃圾短信为例

写好一篇申述材料，既能正确的表述你的申述诉求，又能让主管部门阅读的时候直观明了，那么怎么样才算是一篇合格的申诉材料呢。

一、为什么要申诉

从电信用户的角度来说，申诉不是意味着不爽电信或者不爽联通，就是故意要投诉他，要故意整他。

而是电信用户诉求的表达，是电信用户权利的延伸。

电信用户在使用电信服务的过程中，遇到的不公正待遇，电信公司的恶意行为，或者发现电信公司工作中的不足乃至于存在违法违规都可以通过合法途径申述或举报。

遇到这些情况，电信用户应该第一时间与电信公司联系，告知情况，说明诉求，并等待电信公司处理。

在经过长时间的交涉，对电信公司处理结果不满意，在遵照相关法律法规的前提下，可以向电信主管部门申述。

二、申诉的具体条件

• 申诉人是与申诉事项有直接利害关系的当事人；

只能以自己角度，自身利害出发，表达自己要申诉的事情。当然也可以以家庭为单位，和父母住一起的，可以代父母申诉，除此之外，请务必再三明确是否是厉害人，否则可能不能予以受理。

• 有明确的被申诉人；

必须清晰准备的表述对方身份，地方公司的，务必写明公司名称，如中国电信贵州分公司。如果是个人的，明确对方具体身份，是代理商，还是电信工作人员。

• 有具体的申诉请求和事实根据；

站在法律的角度出发，维护自身的合法权益，不得捏造臆造。

• 已经向被申诉人投诉且对其处理结果不满意或者其未在15日内答复。

必须是已经与电信公司交涉过，但是对结果不满意，自身利益任然受到损害，或是电信公司未及时处理等情况。

三、申诉内容

申述的内容必须真实准确，至少包括以下内容：

申诉人

1. 姓名或名称
2. 地址
3. 电话号码
4. 邮政编码

被申诉人

1. 名称
2. 地址
3. 申诉要求
4. 理由
5. 事实根据
6. 申诉日期

四、申述的完整过程

1. 申诉人按规定应就所申诉事项首先向所使用电信业务的提供者进行投诉。
2. 电信业务经营者应当认真受理用户的投诉，并在接到用户投诉之日起15日内答复用户。
3. 用户对电信业务经营者的处理结果不满意或者电信业务经营者在接到投诉后15日内未答复的，可以向申诉受理机构提出申诉。
4. 申诉人应当向被申诉人所在省、自治区、直辖市的申诉受理机构提出申诉。
5. 被申诉人所在省、自治区、直辖市没有设立申诉受理机构的，申诉人可以向工业和信息化部电信用户申诉受理中心提出申诉。
6. 申诉受理机构调解无效的，争议双方可以依照国家有关法律规定就申诉事项向仲裁机构申请仲裁或者向人民法院提起诉讼。

言简意赅的说，就是必须先和电信公司沟通，沟通无果应该与当地电信主管部门联系并申诉，当地没有对应机构的，可以向工信部申述。

五、哪些情况电信主管部门不会受理申诉请求？

• 属于收费争议的申诉，申诉事项发生时距提起申诉时超过五个月的，其他申诉，申诉事项发生时距提起申诉时超过二年的；
• 申诉人与被申诉人已经达成和解协议并执行的；
• 申诉受理机构已经受理或者处理的；
• 人民法院、仲裁机构、消费者组织或者其他行政机关已经受理或者处理的；
• 不符合<电信用户申诉处理办法>规定的申诉条件的；
• 国家法律、行政法规及部门规章另有规定的。

附：《电信用户申诉处理办法》（点击跳转）

六、工信部申述的网址是什么？

截止当前，工信部最新的申述服务网址是：https://yhssglxt.miit.gov.cn/

如果以上网址失效，可以通过工信部官网：https://www.miit.gov.cn/，找到【电信申述】，点击即可进入最新的服务网址。

七、案例参照

这里我结合自身经历，分享一篇近期中国电信下属全资子公司天翼电子商务有限公司“11888”涉嫌违规下发营销短信对用户造成骚扰的申述。

标题

标题就和作文题目一样，要让对方一眼就清晰的明白申述人的大致诉求及事因。并且，以为内容是申述，所以应该在标题的末尾，加上“申述”二字。如：

概述

概述是针对整个事件的概述性文字，通常我们在正文第一段写上概述的内容。如：

事实依据

详细的说明事件过程，但也应该避免穿插大量的白话、口水话，尺度需自行把握。如：

申述要求

必须清晰的表明，自己申述的目的是什么，想得到什么想的解决方案。如：

申述理由

结合法律法规，从自身利害角度出发，行使法律赋予的权利，详细描述申述事项的理由。

最后落款申述人及日期。如：

附件

附件有则提供，没有则不用提供。

但为了更好的让电信主管部门快速的了解事实经过，可以在文末以附件形式附上。如：

附PDF版本申述材料下载：点击这里下载。

如需Word版本，请通过本博客联系方式与我联系，将单独提供。

结语

申述材料是申述人基于真实情况的事实表达，是申述人主观意愿的陈述，并非正式公文。

所以申述人只需按相关要求提供完整、有效、准确内容即可，表达形式与语法措辞不必拘泥。

中国是一个法制国家，在遇到不公正待遇的时候，请一定拿起法律武器，走合法途径，维护自身的合法权益！

正所谓：

权利就是一口大钟，你不去敲它，它永远不会响！

也正是因为有众多的电信用户在行使法律赋予的监督权力。

才让今天的电信事业更美好，服务更完善，用户更满意！